Esta área se encarga de seguir desarrollando normas para la organización y los procesos generales de la administración de la ciudad. Aquí se armonizan y optimizan los procesos administrativos que tienen lugar en todos los departamentos especializados ("Servicios Centrales").

Es responsable del plan de dotación de personal como base central para la gestión de los recursos humanos y la estructura organizativa de la ciudad. Además de evaluar los puestos y asesorar sobre las descripciones de los mismos, los departamentos reciben apoyo y asistencia para optimizar su estructura organizativa.

Esto incluye también la planificación y organización de las sedes administrativas con la definición del diseño actual y futuro (New Work) de los lugares de trabajo de las oficinas.