Dans ce domaine, les normes d'organisation et les processus généraux de l'administration municipale sont développés sous la responsabilité de l'administration. Les processus administratifs qui se déroulent dans tous les services spécialisés ('Services centraux') sont harmonisés et optimisés ici.

Le tableau des effectifs, base centrale de la gestion du personnel et de l'organisation structurelle de la ville, est placé sous la responsabilité de ce service. Outre l'évaluation des postes et le conseil sur les descriptions de postes, les services spécialisés sont accompagnés et soutenus dans l'optimisation de leur structure organisationnelle.

De même, la planification et l'aménagement des sites administratifs avec la définition de l'organisation actuelle et future (New Work) des postes de travail de bureau en font partie.