Además del premio, hay otra novedad bien recibida: desde principios de año, la confirmación de ocupación del propietario también puede cargarse directamente en el proceso. Antes, esto sólo era posible si la persona que alquilaba la vivienda había notificado la mudanza en línea. A pesar de la restricción, el servicio en línea se utilizó unas 1.400 veces. El módulo de comentarios integrado muestra que alrededor del 81% de los usuarios están muy satisfechos con el servicio. La nueva función significa que el servicio en línea puede ser utilizado por todos los ciudadanos, incluso si la confirmación de residencia del propietario está disponible en papel.

"Los servicios para los ciudadanos deben estar orientados a sus necesidades. Con la nueva función de carga de la confirmación de residencia, estamos facilitando mucho el registro. El servicio en línea puede utilizarse ahora independientemente de si la confirmación está en formato digital o en papel", afirma Maral Koohestanian, responsable de Smart City, Europa y Orden Público del Ayuntamiento de Wiesbaden.

Además, hay otro servicio en línea disponible para el registro de residencia con la función de documento de identidad electrónico. Esto hace posible el registro digital para todos los ciudadanos, independientemente de si son nacionales de la UE o no.

El servicio en línea se ha desarrollado en colaboración con el proveedor de servicios informáticos de Hesse ekom21 y WebID. El procedimiento de videoidentificación permite a los ciudadanos registrar su lugar de residencia de forma legalmente segura mediante videotelefonía y firma electrónica.

Martin Kuban, Director General de ekom21, se congratula por el premio concedido al servicio en línea de Wiesbaden: "La digitalización siempre significa modernizar la administración. En este caso, sin embargo, los beneficios no son sólo para la administración, sino también para los ciudadanos. Wiesbaden ha hecho aquí un gran trabajo pionero".

Frank S. Jorga, fundador y codirector ejecutivo de WebID, también destaca la relevancia de la solución: "Queremos facilitar al máximo las cosas a los ciudadanos. El hecho de que nuestra identificación por vídeo sea cada vez más popular en el panorama administrativo demuestra que los servicios digitales ya no son un experimento, sino el futuro. Esperamos seguir dándole forma juntos".

La introducción del galardonado servicio en línea representa un paso importante hacia la digitalización de los servicios administrativos. Junto con ekom21, se está desarrollando actualmente una interfaz genérica que permitirá conectar sin problemas otros servicios administrativos digitales con métodos de autenticación alternativos.

"Con la interfaz genérica, estamos dando el siguiente gran paso: dejar atrás los proyectos piloto individuales y avanzar hacia una oferta de autenticación flexible y totalmente adaptada a las necesidades de los ciudadanos", explica Koohestanian. La ciudad de Wiesbaden prosigue así su estrategia de modernización de la administración. Ser galardonada con el DIGITAL Award no es solo una confirmación del trabajo realizado hasta ahora, sino también un incentivo para futuros proyectos.

"Una ciudad sostenible piensa en el futuro, desde la perspectiva de las personas que utilizan sus servicios. Este premio nos demuestra que vamos por buen camino al centrarnos en soluciones sencillas y accesibles. Nuestro objetivo sigue siendo claro: una administración al servicio de los ciudadanos, y no al revés", concluye Koohestanian.

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