En plus de la distinction, il y a une autre nouveauté réjouissante : depuis le début de l'année, il est également possible de télécharger l'attestation du propriétaire du logement directement dans le processus. Auparavant, cela n'était possible que si la personne qui louait avait signalé l'emménagement en ligne. Malgré la restriction d'alors, le service en ligne a été utilisé environ 1.400 fois. Le module de feedback intégré montre qu'environ 81 pour cent des utilisateurs sont très satisfaits du service. Avec cette nouveauté, le service en ligne peut être utilisé par tous les citoyens, même si l'attestation de logement est disponible sous forme papier.

"Les services destinés aux citoyens doivent s'adapter à leurs besoins. Avec la nouvelle fonction de téléchargement de l'attestation de logement, nous facilitons considérablement l'inscription. Désormais, le service en ligne peut être utilisé indépendamment du fait que la confirmation soit disponible sous forme numérique ou papier", explique Maral Koohestanian, responsable du département Smart City, Europe et Ordre de la ville de Wiesbaden.

En outre, un autre service en ligne est disponible pour la déclaration de domicile avec la fonction de carte d'identité électronique. Ainsi, la déclaration numérique est possible pour tous les citoyens, qu'ils soient ressortissants de l'UE ou non.

Le service en ligne a été développé en collaboration avec le prestataire de services informatiques hessois ekom21 et WebID. La procédure d'identification vidéo permet aux citoyens d'enregistrer leur domicile en toute sécurité juridique par vidéotéléphonie et signature électronique.

Martin Kuban, directeur d'ekom21, se réjouit de la distinction du service en ligne de Wiesbaden : "La numérisation est toujours synonyme de modernisation de l'administration. Dans ce cas, les avantages ne sont pas seulement pour l'administration, mais aussi pour les citoyens. Wiesbaden a fait un excellent travail de pionnier dans ce domaine".

Frank S. Jorga, fondateur et co-directeur général de WebID, souligne également la pertinence de la solution : "Nous voulons simplifier au maximum la vie des citoyens. Le fait que notre identification vidéo soit désormais de plus en plus appréciée dans le paysage administratif montre que les services numériques ne sont plus depuis longtemps une expérience, mais bien l'avenir. Nous nous réjouissons de continuer à le façonner ensemble".

Avec l'introduction du service en ligne primé, une étape importante a été franchie dans la numérisation des services administratifs. En collaboration avec ekom21, une interface générique est actuellement en cours de développement, qui permettra de relier de manière transparente d'autres services administratifs numériques à des procédures d'authentification alternatives.

"Avec l'interface générique, nous franchissons la prochaine grande étape : passer des projets pilotes individuels à une offre flexible pour l'authentification, qui s'adapte entièrement aux besoins des citoyens", explique Koohestanian. La ville de Wiesbaden poursuit ainsi de manière conséquente sa stratégie de modernisation de l'administration. La distinction du DIGITAL-Award n'est pas seulement une confirmation du travail effectué jusqu'à présent, mais aussi un encouragement pour les projets à venir.

"Une ville tournée vers l'avenir pense plus loin - et ce du point de vue des personnes qui utilisent ses services. Cette distinction nous montre que nous sommes dans le vrai en nous concentrant sur des solutions simples et accessibles. Notre objectif reste clair : une administration qui est là pour les citoyens - et non l'inverse", souligne Koohestanian pour conclure.

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